Försäljning

Kundvård och affärsmässighet

Mål:

Utbildningen syftar till att ge deltagaren ökad förståelse för vikten av bra kommunikation, utveckling av kundservice i det egna arbetet samt stärkt vi-känsla inom företaget.
Deltagaren ska bli stärkt i sin yrkesroll som kontaktperson gentemot kund (och även gentemot arbetsgivaren) samt få förståelse för att han/hon som individ påverkar företagets framgång.
Utbildningen skall ge förutsättningar för ökad merförsäljning.

Innehåll:

Marknadsorienteringens nyckelbegrepp
  • Inledning av lämpliga personer från uppdragsgivaren
  • Företagets övergripande mål och strategier - Hur når vi dessa?
  • Ekonomiska grundbegrepp
  • Produktens delar
  • Vilka produkter har vi?
  • Efterfrågan
  • Kundrelation, kundnytta och transaktion
  • Kvalitet och marknadsbegreppet
  • Konkurrensmedel och marknadsprocessen
  • Företagets intressenter

Min roll i företaget
  • Vad betyder jag själv och mitt agerande för kundernas tillfredställelse
  • Det här är jag
  • Vad innebär mitt jobb?
  • Positivt tänkande
  • Mental träning
  • Hur kan jag påverka min situation
  • Vad behöver jag veta för att göra ett bra jobb
  • Hur ser kunden på mitt jobb
  • Det här hindrar mig att göra ett bra jobb
  • Att tänka utanför det "normala"
  • Företagskultur, vad är det
  • Trivselfaktorer
  • Sätta mål
  • Värde på mitt yrkeskunnande
  • Självkänsla

Kommunikation
  • Vad är kommunikation
  • Hur kan vi förbättra kommunikationen mellan oss/grupperna
  • Förutfattade meningar
  • Lär dig att lyssna
  • Höger/ Vänster hjärnhalva
  • Vad är kritik
  • Att kunna ta och ge kritik
  • Kommunikation, gruppsamverkan och kreativitet

Att möta kunden
  • Förhållningssätt
  • Attityder
  • Värderingar
  • Kommunikation
  • Varför handlar kunden av oss?
  • Ställ rätt frågor och lyssna
  • Argumentera på kundens språk
  • Kunder är också människor
  • Uppföljning
  • Kundbehov, kundönskemål och kundkrav
  • Hur ser vår kund ut?
  • Kundmedverkan?
  • Sambandet kvalitet - nöjda kunder - ekonomi
  • Effektivitet mot våra kunder
  • Goda och onda cirklar
  • Isberget


Vad moduler är och inte är

Våra utbildningsmoduler är avsedda att vara inspirationskällor, men aldrig någonsin begränsningar. De kan tjäna till att ge dig idéer om vad som skulle platsa i ett anpassat utbildningsprogram i ditt företag, men de kan aldrig någonsin styra dig.

Dina möjligheter att flexibelt blanda modulernas innehåll kors och tvärs som bitar i ett stort pussel är oändliga. Se dem alltså bara som exempel på vad vi kan göra tillsammans.
Olika uppdragsgivare har olika behov. Därför är det självklart för oss att skräddarsy våra utbildningar efter varje kunds unika önskemål.

Intresseanmälan

Ansvarig projektledare

Johan Stunz
E-post: johan@nercia.se
Telefon: 019-20 67 01,
070-399 03 00

Kent Norström
E-post: kent@nercia.se
Telefon: 019-20 67 04,
070-812 24 60

Mattias Söderman
E-post: mattias@nercia.se
Telefon: 019-20 67 24,
076-845 94 07