Försäljning

Kundbemötande

Mål:

Utbildningen skall ge deltagarna en ökad förståelse för företagets existensvillkor, där marknaden styr förutsättningarna. Deltagarna skall vidare förstå rollen som kontaktperson med kunden och hur jag som individ kan påverka företagets framgång.
Deltagarna skall också förstå vikten av bra kommunikation samt utveckla sitt eget arbete. Utbildningen skall ge förutsättningar till ökad merförsäljning.

Innehåll:

del 1
Marknadsorienteringens nyckelbegrepp 
  • Produktens delar
  • Vilka produkter har vi?
  • Efterfrågan
  • Kundrelation, kundnytta och transaktion
  • Kvalitet och marknadsbegreppet
  • Konkurrensmedel och marknadsprocessen
  • Företagets intressenter

del 2
Min roll i företaget
  • Det här är jag
  • Vad innebär mitt jobb
  • Positivt tänkande
  • Mental träning
  • Hur kan jag påverka min situation
  • Vad behöver jag veta för att göra ett bra jobb
  • Hur ser kunden på mitt jobb
  • Det här hindrar mig att göra ett bra jobb
  • Att tänka utanför det "normala"
  • Företagskultur, vad är det
  • Trivselfaktorer
  • Sätta mål
  • Värde på mitt yrkeskunnande
  • Självkänsla

del 3
Kommunikation   
  • Vad är kommunikation
  • Hur kan vi förbättra kommunikationen mellan oss / grupperna
  • Förutfattade meningar
  • Lär dig att lyssna
  • Höger / Vänster hjärnhalva
  • Vad är kritik
  • Att kunna ta och ge kritik
  • Kommunikation, gruppsamverkan och kreativitet

del 4
Vår kund - vår ekonomi   
  • Ekonomiska grundbegrepp
  • Kundbehov, kundönskemål och kundkrav
  • Hur ser vår kund ut?
  • Kundmedverkan?
  • Sambandet kvalitet - nöjda kunder - ekonomi
  • Effektivitet mot våra kunder
  • Goda och onda cirklar
  • Isberget


del 5
Att möta kund   
  • Förhållningssätt
  • Attityder
  • Värderingar
  • Kommunikation
  • Varför handlar kunden av oss?
  • Ställ rätt frågor och lyssna
  • Argumentera på kundens språk
  • Kunder är också människor
  • Uppföljning

Vad moduler är och inte är

Våra utbildningsmoduler är avsedda att vara inspirationskällor, men aldrig någonsin begränsningar. De kan tjäna till att ge dig idéer om vad som skulle platsa i ett anpassat utbildningsprogram i ditt företag, men de kan aldrig någonsin styra dig.

Dina möjligheter att flexibelt blanda modulernas innehåll kors och tvärs som bitar i ett stort pussel är oändliga. Se dem alltså bara som exempel på vad vi kan göra tillsammans.
Olika uppdragsgivare har olika behov. Därför är det självklart för oss att skräddarsy våra utbildningar efter varje kunds unika önskemål.

Intresseanmälan

Ansvarig projektledare

Johan Stunz
E-post: johan@nercia.se
Telefon: 019-20 67 01,
070-399 03 00

Kent Norström
E-post: kent@nercia.se
Telefon: 019-20 67 04,
070-812 24 60

Mattias Söderman
E-post: mattias@nercia.se
Telefon: 019-20 67 24,
076-845 94 07